尊龙凯时(中国)人生就是搏!

乐成集团有限公司已经深耕养老领域16年，我们一直坚持初心做养老服务。我讲一下如何用运营思维做养老产品。

目前，我们有两大类产品，一个是医养机构，另一个是康养社区。在这两类产品中，我们服务的老年人包括自理健康的老年人，半自理，失能、失智的老年人，不同的老年人特征在我们的机构与社区中都有很完整的体现。

大家都知道养老类产品的盈利很低，所以产品规划非常重要，它需要运用长期、可持续性的运营思维去规划产品。不管是一个单体机构，还是一个单体社区，我们在总体的体量及功能的配置上，都有最高的评效标准。它的功能、空间，完全取决于我们的产品定位。我们基于客群的特征，根据不同人群的特征需求，在机构与社区的产品中做整体的规划。同时，在做所有动线设计和功能设计的时候，还需要基于未来的运营效率，做所有的产品与空间的规划。

我们所有的项目都在北京市，目前是五星级的养老机构与养老社区，所以标准还是很高的。我们在公共空间打造方面非常强调客户的需求，基于客户的需求来配置“硬”和“软”。“硬”指硬件的标准，我们不追求装饰豪华，但一定要强调舒适度和可持续性，要让老年人感觉到在我们的产品里面生活，是非常安全、舒适和开心的。老年人最需要的一个是安全感，另一个是排解生活的孤独感。因此，我们在产品设计中会规划很多公共空间，把房型变小，但是公共空间的设计要能够鼓励老年人走出自己的房间，到公共空间中参与活动，在这个过程当中，可以锻炼老年人的动手、动脑能力。“软“指人性化评估，老年人在入住前都会有一个详细的评估，机构能够知道他们的身体状况，适合参加什么样的活动，甚至个人的饮食习惯，从而让老年人生活得更舒适。

未来，如何在社区改造的方向上发展产品，我认为也要做系统性的思考与规划。从老年人的需求入手进行设计，是我们坚持的设计理念。同时，我认为在规划适老产品设计的时候，要引导我们的老年人如何融入设计理念，让他在使用过程当中，能够更好地接受适老化改造。而且，一定要系统地进行改造，不能只是局部改造。比如：考虑老年人易摔倒，设计师仅在卫生间里加一个扶手，这只是其中一个维度。我们的五星级养老机构，在做卫生间设计的时候如何选择合适的地面材料，如何让地面能够顺畅地排水，如何让老年人洗澡时有安全感等问题，都是需要我们考虑的。所以，在适老化设计过程中，即使是一个空间、一个场景的维度，也要基于老年人的生活场景和他们的需求，用全局化视角去思考。